Što se krijeiza zvjezdica
Saznajte koja tema postaje problem prije nego što se to odrazi na ocjenu.
Sve o čemu kupci govore, na jednoj ljestvici.
Svaku recenziju razlažemo na teme koje spominje (osoblje, brzinu, svježinu, čistoću, cijenu) i svaka tema dobiva vlastiti sentiment. Vidite o čemu govori cijeli lanac, koje teme izazivaju sve više nezadovoljstva i koje recenzije stoje iza svake od njih.
- Teme se automatski otkrivaju iz vaših recenzija
- Podteme imenuju konkretan problem, a ne samo kategoriju
- Sve češće pritužbe pokazuju što se pogoršalo od prošlog mjeseca
Osoblje je super, uvijek znaju što ću naručiti, ali red se opet vukao, a stolovi nisu bili pospremljeni.
Starbucks Covent Garden · 12 James Street- Osobljeljubaznostpozitivno
- Uslugavrijeme čekanjanegativno
- Čistoćapospremanje stolovanegativno
Sentiment za svaku temu, ne za cijelu recenziju.
„Odlično osoblje, spora usluga” znači jedno pozitivno spominjanje osoblja i jedno negativno spominjanje usluge. Recenzija obično dotiče dvije do četiri teme, a svaka se broji zasebno.
Uočite problem prije nego što padne ocjena.
Teme kojima je broj negativnih spominjanja porastao od prošlog mjeseca označavamo kao sve češće pritužbe. Svaku temu pratimo i iz mjeseca u mjesec, pa mjesečni izvještaj može reći što je novo, što se pogoršalo, a što je riješeno.
Jedna tema, kako god je kupci opisali.
Različite formulacije i jezike spajamo automatski, pa ista pritužba završi u istoj podtemi, bez obzira na to piše li kupac na engleskom, hrvatskom ili španjolskom.